Pertanyaan yang sering muncul

Produk yang di pesan belum sampai tujuan

  1. Pelanggan menghubungi Gerai Bantuan Hukum melalui mekanisme komplain;
  2. Mekanisme yang digunakan adalah melalui email [email protected] dengan menuliskan “KOMPLAIN PESANAN BELUM SAMPAI TUJUAN” pada subyek email. Kemudian melampirkan Bukti Pemesanan (nomor pesanan, faktur pembelian, dan bukti lainnya);
  3. Komplain di tanggapi setelah 7 hari sejak waktu pembayaran pesanan;
  4. Gerai Bantuan Hukum kemudian akan menghubungi mitra untuk mengklarifikasi tentang pengiriman barang;
  5. Apabila produk belum dikirimkan juga semenjak pelanggan komplain. Maka, Gerai Bantuan Hukum akan langsung mengembalikan uang pelanggan via bank transfer;
  6. Uang pemesan tidak diganti jika pelanggan menyatakan kirimannya tidak diterima, tetapi kami bersama jasa pengirimannya telah mempunyai bukti bahwa barang telah diterima berupa tanda tangan dan nama jelas penerima.

Produk yang dipesan tidak sesuai dengan tampilan, identitas, dan spesifikasi di website atau produk yang dipesan rusak

  1. Pelanggan menghubungi Gerai Bantuan Hukum melalui mekanisme komplain;
  2. Mekanisme yang digunakan adalah melalui email [email protected] dengan menuliskan “KOMPLAIN PESANAN TIDAK SESUAI” pada subyek email. Kemudian melampirkan Bukti Pemesanan (nomor pesanan, faktur pembelian, foto barang yang rusak atau tidak sesuai, dan bukti lainnya);
  3. Komplain di tanggapi setelah 1 hari sejak pembeli menerima barang.
  4. Setelah itu, Gerai Bantuan Hukum akan menawarkan kepada pelanggan apakah ingin penggantian produk atau pengembalian uang;
  5. Pelanggan dapat melakukan pengembalian barang / retur maximal 3×24 jam setelah menerima barang dari Gerai Bantuan Hukum;
  6. Barang harus dikirim dalam kondisi asli dan berada dalam kemasan lengkap dengan aksesoris terkait dan handtags. Barang retur merupakan tanggung jawab dari customer sampai Gerai Bantuan Hukum menerimanya, mohon bantuan pelanggan untuk mengembalikan paket dengan hati-hati;
  7. Mengembalikan produk yang dibeli ke alamat kantor Gerai Bantuan Hukum;
  8. Pengembalian barang hanya akan diterima jika barang yang dikembalikan masih dalam kondisi baru atau belum terpakai;
  9. Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung oleh penjual;
  10. Gerai Bantuan Hukum hanya menerima pengembalian barang / retur jika:
      • Barang rusak
      • Barang cacat
      • Salah / item salah dikirim
      • Bagian produk hilang
  11. Jika pelanggan memilih pengembalian uang, Gerai Bantuan Hukum akan mengembalikan uang via bank transfer.

Pengiriman barang

  1. Semua pengiriman ke seluruh Indonesia menggunakan jasa JNE atau jasa pengiriman lainnya sesuai dengan permintaan pelanggan;
  2. Waktu pengiriman setiap hari, kecuali pada hari Minggu dan hari Libur;
  3. Lama pengiriman ke pulau Jawa 2-4 hari kerja. Sedangkan diluar pulau Jawa lama pengiriman 2-6 hari kerja. Pengiriman baru dapat diproses bila pelanggan telah melakukan Konfirmasi Pembayaran;
  4. Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis pada saat pelanggan melakukan checkout pada website;
  5. Perlu diperhatikan bahwa berat yang tertera adalah berat produk. Biaya pengiriman tidak hanya ditentukan dari berat produk tetapi ditentukan pula oleh dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh JNE.

Pembayaran

Dengan cara Bank Transfer / Setor Tunai / Internet Banking ke Rekening LBH Jakarta:

  • Mandiri 123-00-0544359-5
  • BNI 00-107-40908
  • BRI 0335-01-001770-306
  • BCA 30-5300-5167

Setelah melakukan pembayaran ke rekening LBH Jakarta, pelanggan harus melakukan KONFIRMASI PEMBAYARAN

Transaksi

  1. Harga yang tertera di website gerai.bantuanhukum.or.id belum termasuk Ongkos Kirim, Tarif Armada ataupun kurir ke luar kota (ekspedisi). Untuk pengiriman, kami menggunakan  JNE dengan tarif regular atau yes, kecuali ada permintaan khusus dari pelanggan untuk menggunakan tarif lainnya;
  2. Jika terjadi kerusakan pada barang semasa dalam perjalanan, dalam waktu 2 x 24 jam setelah barang diterima silakan hubungi kami melalui email ke: [email protected]
  3. Pelanggan saat melakukan pemesanan kami harap memperhatikan isian untuk kolom kuantitas, ukuran ataupun warna;
  4. Pesanan dan pengiriman akan diproses oleh Gerai Bantuan Hukum maksimal 2 x 24 jam setelah pembayaran diterima oleh rekening bank atas nama LBH Jakarta. Lama waktu pengiriman disesuaikan dengan area layanan daerah tujuan.
  5. Pelanggan akan menerima email notifikasi mengenai Nomor Resi Pengiriman sesaat setelah produk pesanan dikirim.
  6. Untuk pembelian menggunakan bank transfer, pelanggan akan menerima email konfirmasi pemesanan. Barang pesanan pelanggan akan kami simpan paling lama 24 jam sebelum konfirmasi pembayaran, jika pelanggan belum melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam maka Gerai Bantuan Hukum berhak menjual kembali produk pesanan pelanggan.
  7. Jika pelanggan telah melakukan pembayaran, akan tetapi produk yang telah dibayar tidak tersedia, Gerai Bantuan Hukum akan mengembalikan uang yang pelanggan bayar maximum 3 x 24 jam hari kerja setelah pelanggan memberikan nomor rekening yang akan ditransfer kembali.
  8. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman, adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.

Kebijakan dan Privasi

  • Seluruh informasi pribadi yang pelanggan berikan kepada gerai.bantuanhukum.or.id hanya akan digunakan dan dilindungi oleh Gerai Bantuan Hukum. Setiap informasi yang pelanggan berikan terbatas untuk tujuan proses yang berkaitan dengan Gerai Bantuan Hukum dan tanpa tujuan lainnya.
  • Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu dengan melakukan pengurangan ataupun penambahan ketentuan. Perubahan terhadap kebijakan ini akan diumumkan melalui situs gerai.bantuanhukum.or.id. Pelanggan dianjurkan untuk membaca Kebijakan Privasi ini secara berkala agar mengetahui perubahan-perubahan terbaru.
  • Kami sangat memperhatikan betul keamanan dan privasi pelanggan, dan hanya akan mengumpulkan informasi pribadi pelanggan yang hanya kami perlukan untuk kepentingan internal Gerai Bantuan Hukum. Perlindungan data dan informasi pelanggan merupakan privasi yang wajib kami jaga dengan baik.
  • Kami hanya akan menggunakan data dan informasi pelanggan sebagaimana yang dinyatakan dalam Kebijakan Privasi. Kami hanya akan mengumpulkan dan menggunakan informasi yang berhubungan dengan transaksi kami dengan pelanggan.
  • Gerai Bantuan Hukum hanya akan menyimpan informasi privasi pelanggan sepanjang kami diwajibkan oleh hukum atau selama informasi tersebut masih hubungan dengan tujuan awal pengumpulan informasi tersebut.
  • Bila pelanggan merasa tidak puas dengan bagaimana kami menangani keluhan atau aduan, jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami di [email protected]
  • Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Gerai Bantuan Hukum memiliki hak untuk mengungkapkan informasi pribadi pelanggan pada setiap hukum, peraturan, pemerintahan, pajak, penegak hukum atau pemerintah atau pemilik hak terkait, jika kami memiliki alasan wajar yang dapat dipercaya bahwa pengungkapan informasi pribadi pelanggan diperlukan untuk kewajiban apapun, sebagai persyaratan atau pengaturan, baik sukarela atau wajib sebagai akibat dari pesanan, pemeriksaan dan atau permintaan pihak terkait. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal ini pelanggan setuju untuk tidak melakukan tuntutan apapun terhadap Gerai Bantuan Hukum untuk pengungkapkan informasi pribadi pelanggan.
Sudah Mendapatkan Jawaban?

Jika ada yang perlu ditanyakan, silahkan mengisi formulir di bawah ini.

Kirimclear

Menjadi Mitra Gerai Bantuan Hukum
KEMANDIRIAN

Ekonomi

KAMPANYE

Kasus

DONASI

Advokasi

  1. Bagi mitra organisasi agar menyiapkan profil organisasi dan profil produk yang akan dijual;
  2. Bagi mitra klien agar menyiapkan profil klien dan profil produk yang akan dijual;
  3. Menyiapkan foto produk yang akan dijual;
  4. Mengirimkan profil dan foto produk kepada Gerai Bantuan Hukum;
  5. Mengirimkan produk kepada pembeli;
  6. Melaporkan kepada Gerai Bantuan Hukum produk yang telah dikirimkan;
  7. Mempromosikan produk yang dijual pada Gerai Bantuan Hukum
  8. Menyiapkan isu/individu pencari keadlian/kelompok pencari keadilan yang akan diberikan donasi
  9. Mitra/komunitas wajib melaporkan penggunaan uang donasi dari pembeli kepada Gerai Bantuan Hukum;
PROSEDUR ALUR KERJA

Mitra Gerai Bantuan Hukum

  1. Mitra wajib mengirimkan profil komunitas (pedagang), foto produk, deskripsi produk;
  2. Pencatatan stok produk: Dilakukan oleh mitra dan melaporkannya kepada Gerai Bantuan Hukum;
  3. Penguplodan produk: Hal ini dilakukan oleh Gerai Bantuan Hukum setelah menerima materi produk yang dimiliki mitra;
  4. Pengiriman produk: dilakukan oleh mitra setelah mendapatkan informasi dari Gerai Bantuan Hukum. Informasi berisi nama pemesan, alamat pemesan dan status pembayaran. Mitra diharuskan mengirimkan barang setelah menerima informasi;
  5. Pembayaran: Dilakukan pemesan dan dibayarkan ke sebuah rekening yang telah disepakati oleh Gerai Bantuan Hukum dan para mitra;
  6. Pencatatan keuangan: Dilakukan oleh Gerai Bantuan Hukum terhadap penjualan produk para mitra;
  7. Penyerahan uang hasil penjualan: Dilakukan oleh Gerai Bantuan Hukum setelah pemesan melunasi pembayaran pesanan dan barang yang dipesan sampai kepada pembeli;